(本文出處：78期,頁207-211)

情緒傳播的社會化── 個體與社會情境互動歷程

戚栩僊

本書選輯情緒在心理學、社會心理學與傳播等跨領域的研究結論，以介紹並勾勒人際傳播與社會關係發展中情感構面研究的輪廓。

書名：Handbook of Communication and Emotion: Research, Theory, Applications, and Contexts
作者：Andersen, Peter A. and Guerrero, Laura K.
主編出版年：1998年
出版社：New York: Academic Press

長久以來，情緒或情感的研究一直偏重於個體「心理狀態」（psychological states）的心理研究，亦或個體「情感處理歷程」（affective processing）的社會心理學習或說服研究。然而，情緒的存在與意義，是個體與其社會情境網絡互動建構而成。因此，我們不禁好奇情緒的源起與發展為何？情緒於個體與外在環境互動中所扮演的角色為何？情緒反應的產生對個體社會行為是否有所影響？為探求答案，我們必須將情緒研究的焦點放置於傳播／溝通的社會行為下，並意識個體所處社會情境脈絡的重要性。

Handbook of Communication and Emotion企圖提供多元的情緒研究架構，促使進一步對情緒所扮演傳播／溝通角色與功能的了解。編者安德森與葛瑞蘿（Andersen & Guerrero）擷輯情緒心理與社會心理、傳播學術研究結果與實證經驗，以檢視特定情緒如何被傳播與溝通，又如何影響人際溝通與社會關係的發展。所選輯之研究在特定領域如個體內在情緒歷程、情緒傳播的社會歷程及情感管理的社會化，都已累積相當之經驗與知識。此書依相關研究內容，分別歸類於四大部分：（一）情緒傳播與社會化，（二）負面情緒與社會關係，（三）正面情緒與社會關係，（四）社會情緒運用與情境脈絡。

由於此書涵蓋研究範疇眾多（共二十章），正也反映情緒構念的抽象與複雜性，無法一一盡述，故僅就個人讀後心得，選擇性舉例其中文章討論。情緒為何物？情緒存在對人類活動的功能為何？在文中第一章，葛瑞蘿等學者（Guerrero et al.）認為情緒是人類對外在環境的辨識與認知鑑定（appraisal）後的反應，且具兩種呈現的形式：情緒體驗（emotional experience）為外在刺激所激起的個體內在反應，情緒表現（emotional expression）則為伴隨情緒相繼產生的行為，如因生氣而臉部表情緊繃等。因此，情緒為生存適應法則（adaptation）下的機制，其關乎人類的生存與延續。再者，情緒經驗知識的累積具人類演化（evolution）的意涵，情緒歷經社會化的過程，建立、維持個體與環境互動的關係。面對恆變的環境，情緒影響形塑個體對環境的認知，並提供與環境互動的檢索，進而引導行為，包括日常生活的人際傳播與社會關係發展。

第二章中，派連納普（Planalp）提出如下觀點：情緒歷程（processes）為多元面向。個體透過不同的管道（臉、聲音、身體、言辭），散播或接收不同的線索（如扭曲的臉、憤怒的吼叫、握緊的拳頭、詛咒言辭），而歷經情緒經驗所帶來的意義（如被背叛的友情）。自歷程的觀點言之，情緒不但是對具情感喚起訊息的解釋，也是個體表達自我的方式。然而，情緒解釋是否會因個體、文化情境或情緒管道與線索不同而有異？情緒傳播／溝通的目的又何在？安德森與葛瑞蘿（第三章）認為個體透過社會化學習如何解釋與管理情緒，例如合作、友情有助建立個體在環境中的適切性，並維持正面的社會互動、避免社會排斥的恐懼。當個體成功地融入社會關係網絡，舒適安慰（comforting）的感覺油然而生；當社會連帶無法建立或斷裂時，個體感到孤寂失落與憂鬱（loneliness and depression）。梭葛林（Segrin，第八章）發現當社會溝通技巧缺乏，個體無法適切且有效地與人溝通，憂鬱與孤寂則為面對人際關係不良的負面反應。

又當社會關係網絡產生變化，導致社會關係結構的不穩定，負面情緒則被挑起，例如嫉妒、氣憤（jealousy and anger）。嫉妒與生氣呈現個體對情境的知覺與認知鑑定，並驅動後續傳播／溝通的行為；葛瑞蘿與安德森（第六章）定義嫉妒為氣憤的特別形式，只出現於人際關係中。對三角感情關係的認知鑑定，影響個體對嫉妒的溝通反應，進而影響對感情關係的界定。如因害怕失去而更加溫柔以維持修補感情關係，或因極度氣憤感情被第三者干擾，而惡言以對甚或行動破壞，所帶來的是感情加速惡化。可芮利等學者（Canary et al.，第七章）認為生氣時是否能適切地與人或生氣的對象表達，具有社會關係網絡的顯著性。如氣憤長期憋於心中，不但可能導致身體不適甚或造成維持社會關係的障礙；如因未能傳遞或發洩對朋友的氣憤，而無法忍受再與其見面交談，友情就此破裂中斷。適切地傳播或宣洩氣憤凸顯個體的自我信念、態度與價值觀，進而對自我產生滿意感，有助社會關係的釐清與維持。相對於負面的情感，正面情感產生於和諧的關係網絡，且更穩固個體對社會環境的附屬聯繫。例如喜歡與愛意（liking and loving）將人們結合在一起，成為朋友、愛侶、夫妻，喜歡與愛意的傳播不但是自我的情緒體驗，也是與他人互動的情緒表現，有助於加強友情或愛情（塔若班等，Taraban et al.，第十二章）。

處於穩定的社會關係網絡，如友情（friendship），個體經歷搜尋、給予和接收社會支持等體驗（芭比等，Barbee et al.，第十章）。友情帶來溫暖，溫暖的體驗帶來親密感、關係親近、聯繫甚或歸屬感（安德森與葛瑞蘿，Andersen & Guerrero，第十一章）。當遭遇恐懼或失意時，個體自友情或愛情中尋求慰藉與支持，安慰感蘊含著對尋求慰藉者的信賴；但當信賴感被誤解或背叛時，尋求慰藉者無法感受到情緒上的支撐，負面的情緒則會被挑起（伯樂森與金史密斯，Burleson & Goldsmith，第九章）。情感的學習獲得與管理也是情緒傳播重要的研究議題。幼時所習得的情緒體驗與表現，會再次的運用於往後的社會關係建立上。透過幼時經驗如父母親給予的愛護關照，個體學習到親密關係所帶來的情感體驗，包括情緒表現、隸屬聯繫（attachment）與滿足感；在面對成人親密關係的建立時，個體不但實踐運用並期盼對方也可給予同樣的情感體驗（菲妮等，Feeney et al.，第十八章）。

個體透過自我情緒表現與隸屬聯繫形式的控制，以達成所期盼的滿足感；但若對方的表達與期盼落差大時，親密關係不但無法帶來滿足感且可能引起負面的情緒。個體也常藉外在的刺激來管理調適情緒，如觀賞娛樂節目、上網逛街購物、置身於虛擬的遊戲情境。有趣的是閱聽者並非一味追尋情緒的正面轉換，情緒管理的動機與目的也似乎非「對稱」的簡單原則可涵蓋。個體在沮喪時，希望藉外在刺激如溫馨偶像劇，來平靜心情並轉移焦點；在不安時，藉由驚悚片，喚起強烈的刺激感以淹沒不安。孩童長期觀賞暴力節目，可能加強其對暴力感受與體驗的實踐，而進一步形塑孩童對暴力信念與態度的學習與改變（威爾森與史密斯，Wilson & Smith，第二十章）。

的確，情緒傳播在維繫社會關係網絡中扮演重要的一環。情緒不但是個體對外在環境刺激的認知鑑定與解釋，並影響個體與環境互動的後續反應。情緒的傳播與溝通協助個體建構發展社會關係，以適存所處群體並獲得滿足；情緒的管理與調適不僅協助個體內在溝通，也影響個體對外傳播的策略與運用。情緒傳播實為傳播心理學研究的另一個重要課題。