(本文出處：79期,頁251-256)

研究典範的多元化：組織傳播的核心內涵與現況

李秀珠

展現出當代組織傳播研究的核心內涵及研究典範之轉折與趨勢。

書名：The New Handbook of Organizational Communication: Advances in Theory, Research, and Methods.

編者：Fredric M. Jablin ＆ Linda L. Putnam

出版日期：2001

出 版 社：Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc.

展現出當代組織傳播研究的核心內涵及研究典範之轉折與趨勢。組織傳播在美國已歷經將近一世紀的發展，是傳播領域中很重要的次領域，而大約每十年就出版一次的Handbook of Organizational Communication是組織傳播系所師生最重要的一本「聖經」，是研究所師生幾乎人人必讀的書籍。而此一handbook之所以重要乃在於它能清楚的展現出當代組織傳播研究的核心內涵及研究典範之轉折與趨勢。

2001年出版的這本The New Handbook of Organizational Communication: Advances in Theory, Research and Methods就是這樣的一本「聖經」，而距此本handbook最近的一本handbook則是1987年出版的Handbook of Organizational Communication，比較兩者的差異更能清楚的呈現組織傳播研究之現況。這本書將近1000頁，分為四個部分，共有20章。第一個部分包括五章，主要探討組織傳播在80年代經歷了研究典範的多元發展後所展現出來理論及研究方法的轉變。這個部分與1987年的handbook完全不同，而這些章節正可以反映出當代組織傳播研究之趨勢及研究典範。組織傳播在美國約在1920年代開始出現，當時組織傳播是以商業傳播（Business Communication）或工業傳播之名稱出現。

接著，隨著管理學派中之人文管理學派（Human Relation）之出現，組織傳播愈形重要。至1960年代之後，組織傳播漸漸成為一個獨立之研究領域，開始從傳播之本質來探討此一主題，並成為一個獨立之領域。而最近20年來，組織傳播更是快速發展，已是一個非常複雜的領域，其每一個次領域，皆有不同的理論發展，學者也採用不同理論觀點來探討同一議題，是一個百花齊放之領域（Putnam et al., 1996; Tompkins & Wanca-Thibault, 2001）。組織傳播到了1980年代出現了極大之改變。在1980年代初期，學者開始對傳統組織傳播之研究提出質疑，傳統之組織傳播以理性模式之觀點來研究組織，認為組織是一個客觀、具體、可觀察之事物，主張用科學之方式來研究組織傳播，並認為組織傳播之最主要目的，在於了解傳播與組織管理有效性之關係，稱之為功能學派之研究典範。

然而，八○年代初期，學者開始質疑如此的研究典範，並認為組織傳播之研究未必具實用性之目的，所以開始有詮釋學派及批判學派兩種不同研究典範之出現。詮釋學派（Interpretive approach）認為組織就是傳播所構成的，並認為組織中的意義是由成員互動所建構出來，組織傳播研究的目的在於研究傳播如何建構組織中之真實或事件之意義，而批判學派（Critical Approach）則認為組織中有一些被欺壓之弱勢，組織傳播研究之目的就是找出這些人被壓抑之原因。這個部分的五個章節再加上最前面的前言部分，正好可以一窺組織傳播的歷史發展以及研究典範的轉變，其中第一個部分五個章節中就有三個章節用來探討組織傳播研究在方法上所面對的議題及關心的面向，包括量化、質化、研究方法及論述分析，而論述分析包括大家熟悉的語意分析與批判學派的分析方法，也包括互動分析（Interaction Analysis）。

互動分析與內容分析有頗多共同之處，但互動分析主要是觀察及分析傳播行為的內容，強調傳播行為的連續性及因果關係，此種方法最常用來分析小團體在做決策時所進行討論之內容，而分析單位則常用完整思想或speech acts為分析單位。事實上，這是一種量化的研究方法，也是論述分析的方法之一，由此可見，其所含括的方法非常多元（Putnam & Fairhurst, 2001）。第二個部分則是從情境（Context）來探討組織傳播，包括外在環境與組織的資訊吸收過程、組織認同、社會政治環境與組織、組織文化、以及全球化與組織傳播。情境部分在1987年的handbook也有，而且同樣的也包含五章，其中相同的主題有：外在環境與組織的資訊吸收過程及組織文化；而主題不同，但內容有部分類似者則包括組織認同以及全球化與組織傳播兩個章節。

組織認同在1987年的書上是以組織論述（Corporate Discourse）的篇名出現，組織論述與公共關係相關，主要是以語意的觀點探討組織對外的公關稿，在2001年將其範圍擴大，除了組織論述之外，也探討組織如何進行內外群眾的認同。而全球化與組織傳播這個章節在1987年則是以跨文化傳播的篇名出現，所以事實上，只是範圍擴大，而且也與全球化的潮流相結合。至於社會政治環境與組織則是新的章節，此一章節的出現也反映外在環境對組織的影響隨著社會環境的急速變動越來越重要。在1987年的書上有一章節「組織溝通氣候」則是2001年沒有的章節。

組織文化為八○年代興起之組織傳播研究主題，尤其適合以詮釋學派之觀點來探討，所以，我們看到此一議題於八○年代迅速崛起。有些學者以為組織氣候為組織文化之表層，組織氣候會隨著領導階級之管理風格而變動，但當某一種組織氣候歷久不變時，這個組織氣候就會沈澱為組織文化。因此，學者以為組織文化比組織氣候更值得探討，因而，組織氣候於八○年代就漸漸不為傳播學者所探討。第三個部分則是探討組織架構（Structure），共四章，包括組織中的領導研究、傳播網絡研究、組織架構研究、及組織中的新科技。

其中與1987年不一樣的地方僅有一章「組織中的領導研究」。在1987年的書上是組織中的上下司溝通，這兩個章節並非完全不同，上下司溝通把焦點放在上司與部屬身上，而領導研究則是將重點放在領導身上。上下司溝通一直在組織傳播研究中佔有一席之地，早期是從管理者的觀點進行研究，80年代至90年代開始將焦點放在部屬身上，現在似乎又回到上司的觀點，但領導研究是管理學院相當重要的一支，而且領導研究也不斷的有新理論的發展，因此，也可能是組織傳播現在比較強調在結合管理學的觀點來進行研究。最後一個部分是從過程（Process）來探討組織傳播，共六章，包括權力與政治遊戲、視訊會議、決策、組織學習、組織社會化、以及傳播能力（Communication Competence）。

其中與1987年不一樣的地方包括視訊會議、組織學習、及傳播能力，在1987年的書上則分別以訊息交換、回饋與表現、及衝突與談判之篇名出現。這三個章節的不同處主要在於，2001年傾向以宏觀的角度來做組織研究，而1987年的章節比較偏重微觀的分析，但本人並不以為，訊息交換、回饋與表現、及衝突與談判等議題在新版本中就變得不重要，這些議題仍是組織傳播中相當重要的議題，可能結合在其他的主題中加以探討，比如回饋與表現已經結合在組織社會化的章節中加以探討。

參考書目

Jablin, F. M., Putnam, L. L., Roberts, K. H., & Porter, L. W. (1987). Handbook of organizational communication. Thousand Oaks and London: Sage.

Putnam, L. L., & Fairhurst, G. T. (2001). Discourse analysis in organizations: Issues and concerns. In F. M. Jablin, & L. L. Putnam (Eds.), The new handbook of organizational communication: Advanced in theory, research, and methods (pp. xiii-xxxi). Thousand Oaks, CA: Sage.

Putnam, L. L., & Phillips, N., & Chapman, P. (1996). Metaphors of communication and organization. In S. R. Clegg, C. Hardy, & W. R. Nord (Eds.), Handbook of organization studies (pp. 375-408). Thousand Oaks, CA: Sage.

Tompkins, P. K., & Wanca-Thibault, M. (2001). Organizational communication: prelude and prospects. In F. M. Jablin, & L. L. Putnam (Eds.), The new handbook of organizational communication: Advanced in theory, research, and methods (pp. 78-136). Thousand Oaks, CA: Sage.